تعرّف على شروط الإلغاء والاسترداد والتعديل لخدمات حجز الفنادق والنقل والجولات وتأجير السيارات عبر منصة Voyago
تنظم هذه السياسة ('السياسة') إجراءات الإلغاء والاسترداد والتعديل للحجوزات التي تتم عبر منصة www.voyagoo.com.tr ('المنصة') التي تديرها شركة Alya Ada Ltd. Şti. ('Voyago' / 'مقدم الخدمة'). تُعد هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من اتفاقية البيع عن بُعد (الحجز) وشروط الاستخدام الخاصة بـ Voyago.
بموجب قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد، يحق للمستهلك الانسحاب خلال 14 يومًا دون إبداء أسباب. ومع ذلك، في الخدمات المقدمة في تاريخ أو فترة محددة (الإقامة، تأجير السيارات، الجولات وما شابه) لا يمكن استخدام حق الانسحاب هذا لأنه يندرج ضمن الاستثناءات (المادة 15/1 -ğ من لائحة العقود عن بُعد).
الفنادق/الإقامة: يتغير حسب نوع الحجز (قابل للاسترداد/غير قابل للاسترداد)؛ يتم تحديد تاريخ الإلغاء المجاني في تأكيد الحجز. | باقات الجولات: تخضع لسياسة إلغاء منظم الجولات؛ يمكن تطبيق الاقتطاع حسب الوقت المتبقي لبدء الجولة. | تأجير السيارات: يخضع لسياسة إلغاء شركة التأجير؛ بشكل عام، يمكن الإلغاء دون شروط حتى آخر 24 ساعة إذا لم يتم استلام السيارة بعد.
يمكن لمتلقي الخدمة تقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد أو التعديل من خلال: (1) تسجيل الدخول إلى حسابه على المنصة واختيار الحجز ذي الصلة من قسم 'حجوزاتي' واتباع خطوة 'إلغاء الحجز' عبر الإنترنت؛ (2) إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع ذكر رقم الحجز. بعد تأكيد عملية الإلغاء، يتم إرسال إشعار إلى متلقي الخدمة عبر الرسائل القصيرة و/أو البريد الإلكتروني.
بعد الموافقة على طلب الإلغاء، يتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية (بطاقة الائتمان/الخصم وما إلى ذلك). عادةً ما يظهر المبلغ المسترد في حسابك البنكي خلال 1-7 أيام عمل؛ أما المدة القانونية القصوى فهي 14 (أربعة عشر) يوم عمل وفقًا للائحة العقود عن بُعد. المغالاة: رسوم الخدمة/الوساطة الخاصة بـ Voyago، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة.
في حال إلغاء الحجز من قبل المورد (مثل إلغاء الرحلة، عدم توفر الفندق، عدم تسليم السيارة)، تُبلغ Voyago متلقي الخدمة في أقرب وقت ممكن وتبادر لدى المورد لتقديم خدمة بديلة أو رد كامل للمبلغ المدفوع. في حالات القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية، الأوبئة، الحروب، الإرهاب، قرارات السلطات الرسمية)، يتم تطبيق شروط الإلغاء/الاسترداد وفقًا لقواعد المورد وأي برنامج تأمين/ضمان معني.
لا تُعتبر طلبات التعديل (التاريخ، عدد الأشخاص، تفاصيل الخدمة) كإلغاء؛ ومع ذلك، تعتمد إمكانية التعديل وأي فرق في السعر على موافقة المورد ذي الصلة وسياسته. في تأجير السيارات، قد تختلف شروط التعديل إذا تجاوز وقت التسليم؛ في مثل هذه الحالات، يجب التواصل مع فريق الدعم.
للاستفسارات المتعلقة بعمليات الإلغاء والاسترداد والتعديل، يمكنك التواصل معنا. Voyago هي العلامة التجارية التجارية لشركة Alya Ada Müteahhitlik Mühendislik İnşaat Yangın Sistemleri Eğitim ve Danışmanlığı Sanayi Ticaret Limited Şirketi (Alya Ada Ltd. Şti.).
يمكنك تنزيل السياسة الكاملة بصيغة PDF للرجوع إليها والاحتفاظ بها.
