İşbu İptal, İade ve Değişiklik Politikası ('Politika'), Alya Ada Müteahhitlik Mühendislik İnşaat Yangın Sistemleri Eğitim ve Danışmanlığı Sanayi Ticaret Limited Şirketi ('Alya Ada Ltd. Şti.') ('Voyago', 'HİZMET VEREN', 'biz') tarafından işletilen www.voyagoo.com.tr internet sitesi ('Platform') üzerinden yapılan rezervasyonların iptal, iade ve değişiklik süreçlerine ilişkin esasları düzenler. İşbu Politika, Voyago Mesafeli Satış (Rezervasyon) Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları'nın ayrılmaz bir parçasıdır.
Cayma Hakkı Genel Esasları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketiciler, 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak konaklama, araç kiralama ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin olup belirli bir tarih veya dönemde ifası öngörülen hizmetlerde (otel, tur, araç kiralama vb.) bu cayma hakkı istisna kapsamındadır ve kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1 -ğ).
Hizmet Türüne Göre İptal ve Değişiklik Koşulları
Otel / Konaklama: Rezervasyon tipine göre (iade edilebilir/edilemez) değişir; ücretsiz iptal tarihi rezervasyon onayında belirtilir. | Tur Paketleri: Tur operatörünün iptal politikasına tabidir; tur başlangıcına kalan süreye göre kesinti uygulanabilir. | Araç Kiralama: Kiralama firmasının iptal politikasına tabidir; araç henüz teslim alınmadıysa genel olarak son 24 saate kadar koşulsuz iptal mümkündür.
İptal Talebinin Yapılması
HİZMET ALAN, rezervasyonuna ilişkin iptal, iade veya değişiklik talebini aşağıdaki yollardan iletebilir: (1) Platformda hesabına giriş yaparak 'Rezervasyonlarım' bölümünden ilgili rezervasyonu seçmek ve 'Rezervasyon İptali' adımını takip etmek suretiyle online olarak; (2) [email protected] adresine rezervasyon numarasını belirterek e-posta göndererek. İptal işleminin tamamlanmasının ardından HİZMET ALAN'a SMS ve/veya e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.
İade Süreci ve Süresi
İptal talebinin onaylanmasını takiben, iade edilecek tutar HİZMET ALAN'ın ödemeyi gerçekleştirdiği yönteme (kredi/banka kartı vb.) iade edilir. İadenin bankanız hesabınıza yansıma süresi, ilgili bankanın prosedürlerine bağlı olarak genellikle 1-7 iş günü içinde gerçekleşir; yasal azami süre ise Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca 14 (on dört) iş günüdür. Rezervasyon sırasında ayrıca tahsil edilmiş olan Voyago hizmet/aracılık bedeli, aksi açıkça belirtilmedikçe iade kapsamı dışındadır.
Tedarikçi Kaynaklı İptaller ve Mücbir Sebep
Rezervasyonun Tedarikçi tarafından iptal edilmesi (örn. uçuş iptali, otel kapasitesi nedeniyle rezervasyonun karşılanamaması, aracın teslim edilememesi) hâlinde, Voyago HİZMET ALAN'ı en kısa sürede bilgilendirir ve alternatif hizmet sunulması veya ödenen bedelin tam iadesi için Tedarikçi nezdinde girişimde bulunur. Doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör olayları, resmi makam kararları gibi mücbir sebep hâllerinde iptal/iade koşulları, Tedarikçinin ve varsa ilgili sigorta/güvence programlarının kuralları çerçevesinde uygulanır.
Değişiklik Talepleri
Tarih, kişi sayısı veya hizmet detaylarına ilişkin değişiklik talepleri iptal olarak değerlendirilmez; ancak değişikliğin mümkün olup olmadığı ve buna bağlı ücret farkı, ilgili Tedarikçinin onayına ve politikasına bağlıdır. Araç kiralamada, rezervasyon teslim saati geçmişse değişiklik koşulları farklılık gösterebilir; bu gibi durumlarda destek ekibiyle iletişime geçilmesi gerekir. Değişiklik talepleri, Platform üzerindeki 'Rezervasyonlarım' bölümünden veya [email protected] üzerinden iletilebilir.
İletişim Bilgileri
İptal, iade ve değişiklik süreçlerine ilişkin sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz: Şirket Unvanı: Alya Ada Müteahhitlik Mühendislik İnşaat Yangın Sistemleri Eğitim ve Danışmanlık Sanayi Ticaret Limited Şirketi (Alya Ada Ltd. Şti.). Adres: Yeni Mah. Eski Bursa Asfaltı Cad. No:90/A, Mudanya/Bursa. E-posta: [email protected]
Resmi Politika Belgesi
Tam politika metnini PDF formatında indirerek saklayabilir ve başvuru amacıyla kullanabilirsiniz.
